La saisie d'une mauvaise mutuelle ou une erreur de saisie dans ses informations peut entrainer un rejet de cette dernière.

Il arrive très souvent qu'un rejet de la part de la mutuelle soit émis mais que la caisse a réglé sa part de la facture.

Dans ce cas, deux possisiblités s'offrent à vous pour vous faire rembourser :

Traiter la mutuelle en papier (Fortement conseillé).

Il faut imprimer le justificatif mutuelle ainsi qu'un duplicata de la facture et l'envoyer par courrier à la mutuelle.

Pour cela, rendez-vous sur la liste des factures du patient puis sélectionnez la facture rejetée par la mutuelle.

Cliquez en bas sur le bouton Réimpression et duplicata

Cochez les cases "Duplicata" et "Justificatif mutuelle" puis Validez

Modifiez les informations erronée au stylo avant d'envoyer le document par courrier.

Renvoyer la part mutuelle en télétransmission en créant un double du traitement (Moins conseillé).

Dupliquer le traitement du patient en cliquant sur l'icône double page présent à droite de la date de prescription dans le détail du traitement.

Repointez les séances lié à la facture.

Corrigez les informations de la mutuelle puis refacturer en tiers payant caisse et mutuelle.

En télétransmission, vous aurez deux factures affichées. Une pour la caisse (FSE) et une pour la mutuelle (DRE).

Faites un clic-droit sur la FSE puis choisissez l'option "Enlever DEFINITIVEMENT cette FSE de la télétransmission".

Effectuez la télétransmmission de la DRE.

	Pour n'avoir aucun problème de paiement en attente, il faut penser à solder manuellement les paiements qui sont en doubles.